환불 정책 및 고객지원 - NEON SURVIVOR: GUNSTAR

서비스 이용 관련 문의는 아래 메일로 연락해 주시기 바랍니다.
이메일: wolcheon.studio@gmail.com

1. 환불 정책 (Refund Policy)

건스타의 유료 콘텐츠(무기 해제, 패키지 등)는 디지털 재화의 특성상 다음과 같은 기준에 따라 환불이 진행됩니다.

1.1 환불 가능 조건

중복 결제 및 오류: 기술적 결함이나 시스템 오류로 인해 중복 결제가 발생한 경우 100% 환불이 가능합니다.
미사용 상품: 상품 구매 후 7일 이내이며, 해당 아이템(무기 장착, 앰플 사용 등)을 한 번도 사용하지 않은 경우 환불을 요청할 수 있습니다.
상품 미지급: 결제는 완료되었으나 재화나 무기가 정상적으로 지급되지 않은 경우, 확인 절차를 거쳐 즉시 지급 또는 환불 처리를 도와드립니다.

1.2 환불 불가 조건

상품 사용 후: 무기를 한 번이라도 장착하여 전투에 참여하거나, 패키지에 포함된 소모품을 사용한 경우 환불이 불가능합니다.
단순 변심: 디지털 콘텐츠의 특성상 상품 사용 후 단순 변심에 의한 환불은 제한됩니다.
부정한 방법: 비정상적인 경로(해킹, 버그 악용 등)를 통해 획득한 재화나 상품은 환불 대상에서 제외되며 계정 제재 사유가 될 수 있습니다.

2. 고객지원 (Customer Support)

임무 중 발생한 버그 제보나 결제 관련 문의는 위 이메일 채널을 이용해 주시기 바랍니다.

2.1 결제 문의 시 필요 정보

원활한 처리를 위해 문의 메일에 아래 정보를 포함해 주세요.

결제 일시: (예: 2026-05-16 16:25)
상품명: (예: 건스타 V4 쿼드 건 패키지)
주문 번호: (앱스토어/결제 서비스에서 발행한 번호)
발생 증상: (예: 결제 후 무기 목록에 나타나지 않음)

2.2 버그 제보 안내

게임 내 '일시정지' 화면의 스크린샷과 함께 오류 내용을 상세히 적어 메일로 보내주시면 더욱 빠른 처리가 가능합니다.

에이전트 건스타, 인류의 마지막 희망인 당신의 임무를 끝까지 지원하겠습니다.
© 2026 WOLCHEON STUDIO. All Rights Reserved.

For any inquiries regarding the service, please contact us at the email below.
Email: wolcheon.studio@gmail.com

1. Refund Policy

Due to the nature of digital goods, paid contents in Gunstar (weapon unlocks, packages, etc.) are processed for refunds based on the following criteria.

1.1 Refundable Conditions

Duplicate Purchases & Errors: 100% refund is guaranteed for duplicate charges caused by technical bugs or system errors.
Unused Products: You can request a refund within 7 days of purchase, provided that the purchased item (weapon equipping, ampoule usage, etc.) has never been used.
Product Non-Delivery: If payment was successful but the content/weapon was not normally credited, we will immediately credit it or process a refund upon verification.

1.2 Non-Refundable Conditions

Used Products: Refunds are strictly unavailable if the weapon has been equipped for combat even once, or if any consumable item in the purchased pack has been used.
Simple Change of Mind: Due to the nature of digital content, refunds based on simple change of mind after the product has been processed/used are restricted.
Abnormal Methods: Items obtained through illegal/abnormal paths (hacking, exploiting bugs, etc.) are excluded from refunds and may result in account restriction.

2. Customer Support

Please use the email channel above to report bugs encountered during missions or for purchase inquiries.

2.1 Required Information for Purchase Inquiries

Please include the following details in your email to ensure smooth processing:

Purchase Time: (e.g., 2026-05-16 16:25)
Product Name: (e.g., Gunstar V4 Quad Gun Pack)
Order ID: (Receipt/Transaction ID issued by App Store or payment service)
Symptom Details: (e.g., Weapon does not appear in list after successful payment)

2.2 Bug Reporting Guidelines

Attaching a screenshot of the in-game 'Pause' screen along with a description of the bug will help us resolve the issue much faster.